O processo depende de pessoas-chave
Se uma pessoa sai, o conhecimento vai embora.
Linha 5.1
Operar melhor, com indicadores e responsáveis.
Diagnosticamos, redesenhamos e operamos processos de back office com regras de atendimento claras.
Contexto
O que resolvemos.
Assumimos a execução de um escopo delimitado. Não “toda a operação”: o que pode ser medido, documentado e sustentado.
O custo sobe sem explicação
Mais volume, mais erros, mais horas extras.
Ninguém mede o serviço
Há reclamações, mas não há indicadores ou acordos.
Soluções
O que podemos executar em Managed Operations Services.
Cada solução declara sua modalidade. O escopo final é confirmado antes de confirmar o preço ou a data.
01 · Solução de escopo definido
Diagnóstico e redesenho de processos
Mapeamos, medimos e redesenhamos antes de automatizar.
- Mapa atual
- Gargalos
- Projeto de destino
- Plano de melhoria
02 · Serviço gerenciado
Operação gerenciada (BPO AI)
Executamos o processo com equipamentos e automação.
- Contrato de serviço
- Equipe e supervisão
- Automação
- Relatório mensal
03 · Serviço gerenciado
Monitoramento e SLA
Indicadores, alertas e revisão periódica.
- Painel de serviço
- Alertas
- Revisão de causa
- Plano de Ação
Entregáveis
O que você recebe.
- Diagnóstico e Mapa de Processos
- Projeto Operacional
- Contrato de serviço
- Relatório de Indicadores
Evidência. Escopo declarado. Cobertura e horários são confirmados em contrato.
Inclui
- Desenho de processo
- Equipe e supervisão
- Automação acordada
- Governança e relatórios
Não inclui
- Processos fora do escopo
- Licenças de terceiros
- Cobertura não acordada
Maneira de trabalhar
Quatro momentos, com decisões gravadas.
- EntenderContexto, restrições e critérios de sucesso. Sem isso, o escopo é uma suposição.
- DefinirEntregáveis, exclusões, suposições e condições. Aqui você decide se há uma cotação ou uma revisão.
- CorrerEquipe proposta e confirmada, acesso controlado e andamento por entregáveis.
- Entregar e medirAceitação, transferência e, se for o caso, operação com indicadores.
Ferramentas
Com o que fazemos isso.
Tecnologias e plataformas que implementamos. O nível de integração é confirmado por projeto.
Flexiu AI
Como se integra a esta linha.
Elaborar resumos, detectar desvios e propor melhorias. A equipe opera e é responsável pelo SLA.
Conheça a Flexiu AIContexto
Trabalhe com o projeto, documentos e permissões do caso.
Agentes
Eles preparam análises, rascunhos e tarefas repetíveis.
Controlar
Revisão humana, rastreabilidade e permissões por função.
Parceiros nesta linha
Quem contribui com o quê.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar antes de contratar.
Se faltar alguma pergunta, escreva-a na solicitação. Nós o adicionamos com sua resposta.
Você substituirá minha equipe?
Não necessariamente. Podemos operar uma gama, suportar picos ou deixar capacidade instalada.
Você cobre 24 horas por dia, 7 dias por semana?
Somente quando o contrato, a capacidade e o processo permitirem. Não é o valor padrão.
O que acontece se o processo mudar?
O efeito no escopo, preço e serviço é avaliado. Não mudamos as condições em silêncio.
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Linhas relacionadas.
2.4
Plataformas Inteligentes
Implementamos e integramos CRM, ERP e fluxos de trabalho. Quando o produto não é suficiente, construímos o módulo que falta.
Explorar5.2
Infraestrutura Inteligente
Avaliamos, projetamos e implementamos energia, redes, segurança física e instalações, com monitoramento quando o escopo permite.
Explorar06
Talento Especializado
Especialistas e células
Explorar
Próxima etapa
Isso se encaixa no que você precisa?
Escreva o caso. Dizemos se corresponde a esta linha, a outra ou a uma revisão especializada.