El proceso depende de personas clave
Si se va una persona, se va el conocimiento.
Línea 5.1
Operar mejor, con indicadores y responsables.
Diagnosticamos, rediseñamos y operamos procesos de back office con reglas de servicio claras.
Contexto
Lo que resolvemos.
Asumimos la ejecución de un alcance delimitado. No “toda la operación”: lo que se puede medir, documentar y sostener.
El costo sube sin explicación
Más volumen, más errores, más horas extra.
Nadie mide el servicio
Hay reclamos, pero no indicadores ni acuerdos.
Soluciones
Qué podemos ejecutar en Servicios Gestionados de Operaciones.
Cada solución declara su modalidad. El alcance final se confirma antes de comprometer precio o fecha.
01 · Solución de alcance definido
Diagnóstico y rediseño de proceso
Mapeamos, medimos y rediseñamos antes de automatizar.
- Mapa actual
- Cuellos de botella
- Diseño objetivo
- Plan de mejora
02 · Servicio gestionado
Operación gestionada (BPO + IA)
Ejecutamos el proceso con equipo y automatización.
- Acuerdo de servicio
- Equipo y supervisión
- Automatización
- Reporte mensual
03 · Servicio gestionado
Monitoreo y SLA
Indicadores, alertas y revisión periódica.
- Tablero de servicio
- Alertas
- Revisión de causas
- Plan de acción
Entregables
Qué recibes.
- Diagnóstico y mapa de proceso
- Diseño operativo
- Acuerdo de servicio
- Reporte de indicadores
Evidencia. Alcance declarado. La cobertura y los horarios se confirman por contrato.
Incluye
- Diseño del proceso
- Equipo y supervisión
- Automatización acordada
- Gobierno y reporte
No incluye
- Procesos fuera del alcance
- Licencias de terceros
- Cobertura no acordada
Forma de trabajo
Cuatro momentos, con decisiones registradas.
- EntenderContexto, restricciones y criterio de éxito. Sin esto, el alcance es una suposición.
- DefinirEntregables, exclusiones, supuestos y condiciones. Aquí se decide si hay cotización o revisión.
- EjecutarEquipo propuesto y confirmado, accesos controlados y avance por entregables.
- Entregar y medirAceptación, traspaso y, si aplica, operación con indicadores.
Herramientas
Con qué lo hacemos.
Tecnologías y plataformas que implementamos. El nivel de integración se confirma por proyecto.
Flexiu AI
Cómo se integra con esta línea.
Prepara resúmenes, detecta desvíos y propone mejoras. El equipo opera y responde por el SLA.
Conocer Flexiu AIContexto
Trabaja con el proyecto, los documentos y los permisos del caso.
Agentes
Preparan análisis, borradores y tareas repetibles.
Control
Revisión humana, trazabilidad y permisos por rol.
Partners en esta línea
Quién aporta qué.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar antes de contratar.
Si falta una pregunta, escríbela en el requerimiento. La agregamos con su respuesta.
¿Reemplazan a mi equipo?
No necesariamente. Podemos operar un alcance, apoyar picos o dejar capacidad instalada.
¿Cubren 24/7?
Solo cuando el contrato, la capacidad y el proceso lo permiten. No es el valor por defecto.
¿Qué pasa si el proceso cambia?
Se evalúa el efecto en alcance, precio y servicio. No cambiamos condiciones en silencio.
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Implementamos e integramos CRM, ERP y flujos de trabajo. Cuando el producto no alcanza, construimos el módulo que falta.
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Evaluamos, diseñamos e implementamos energía, redes, seguridad física y facilities, con monitoreo cuando el alcance lo permite.
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¿Esto encaja con lo que necesitas?
Escribe el caso. Te decimos si corresponde a esta línea, a otra o a una revisión especializada.